保安員工作內容與標準
保安員工作內容與標準
 

 

1.0目的
確保各崗位當值員熟悉本崗位工作職責,提高服務質量

 
2.0適用范圍
適用于督導隊、領班/負責人、及屋村管理員/保安員
3.0職責
3.1 督導隊負責對領班/負責人、各崗位當值保安員/屋村管理員(以下簡稱崗位當值員)崗位工作落實情況的督導。
3.2 領班負責屬下員工隊伍的建設,落實日常的治安、交通、消防等各項防范措施,協助區域助理搞好所轄區域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監管。
3.3 班組負責人協助領班開展工作,無領班當值時行使領班的職能。
3.4 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作,服從領班/班組負責的管理。
4.0內容
4.1 當值領班/負責人/崗位當值員如遇到各類突發事件,必須按照《緊急情況處理作業指導書》執行。
4.2 當值領班/負責人/崗位當值員負責維持轄區內的公共治安秩序,協助區域搞好清潔、工程、綠化等事務方面的監管,
4.3 當值領班/負責人須將工作中發現和處理的問題及時記錄在《領班巡查記錄》本上;崗位當值員記錄在當值交接班本上。
4.4 通訊器材的管理按照《對講機使用管理規定》執行。語言行為按照《禮貌用語及專業服務用語》、《儀容儀表管理規定》執行。
4.5 督導隊工作要求及內容
4.5.1每班對區內各崗位進行不少于兩次的巡查(特殊情況區外),并在各區的督導隊巡查簽到本上簽名。
4.5.2 對小區的治安、交通、消防等重點部位不定時地巡視,并協助各區域處理突發事件,將處理情況與結果記錄在督導隊巡查記錄本上,及時向主管領導匯報有關的處理情況。
4.5.3 協助各區做好對閑雜人員的控制與盤查,盡量減少閑雜人員在小區內逗留。
4.5.4 不定時地檢查瓶裝煤氣供應商的送氣情況。對違反有關瓶裝煤氣瓶使用規定的供應商拒絕其進入小區,以確保業主/住戶的用氣安全。
4.5.5 協助各區領班/負責人對崗位當值員的儀容儀表、崗位落實情況、勞動紀律等進行督導,對屢教不改者按公司規定進行處理,使員工處于良好的工作狀態。
4.5.6 按公司的培訓要求,對各區的保安員/屋村管理員進行隊列、規范動作、拳術、體能、消防技能等進行培訓與考核。
4.5.7 根據新入職保安員/屋村管理員的人數情況,組織好新入職員工的崗前培訓。
4.5.8 對各區的公共設施、綠化、清潔等方面的情況進行巡查,發現問題及時通知相關的區域處理,并跟進處理結果。
4.5.9 按照部門的部署,對小區內舉行的重大活動維持好活動現場的秩序。
4.5.10對各區的消防設施/設備的月檢、年檢工作的落實情況進行督促,協助各區對消防隱患的整改工作,并建立完善的消防管理檔案。
4.6 領班工作要求及內容
4.6.1在班前十五分鐘對屬下員工進行集對、點名、檢查儀容儀表并傳達公司有關新的規定與制度,宣布工作中應注意的問題。
4.6.2 合理安排屬下員工的工作崗位,并不定時地巡查各崗位的當值情況,發現問題及時給予指出。
4.6.3與屬下員工加強溝通,掌握員工的思想動態與工作表現和態度,監督員工的出勤情況和勞動紀律。
4.6.4當值時要準確掌握轄區內各處情況,對存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區域進行監控。監督樓宇單元、裝修、水電等問題,及時反映,跟進和處理。
4.6.5每天不定時對各崗位進行巡查,監督,杜絕崗位當值員聊天、離崗、睡覺等不良現象,對違紀事例進行批評糾正與處理。
4.6.6下班前對當值情況作小結,并填寫在《領班每日巡查記錄表》上,重要情況報區域/部門經理。
4.6.7按月、季對屬下員工的工作表現進行考評,并及時向上級反映員工的意見及對工作的改進建議。
4.6.8 配合助理跟進處理業主/住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發放和資料的歸檔。
4.6.9 配合助理完成屬下員工每月的考勤工作。
4.6.10針對員工隊伍的情況,不定期主持召開班務會,聽取員工的意見,傳達公司的有關指示精神,總結工作中的不足和安排下步工作。
4.7 保安員/管理員工作要求及內容
4.7.1基本工作要求
A 熟悉區內的各項管理制度及工作程序,能熟練、有禮回答指引業主/住戶循合渠道解決問題,做到態度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。
B 保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,注意使用服務規范用語。
C 嚴格遵守各項規章制度,服從領導安排,完成上級交辦的工作任務。
D 懂得火警、匪警發生時的應急措施,懂得一些救護常識,發生緊急事態能及時采取正確的措施。
E 有效制止住宅區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為,有效制止違反各類公共公約、公共制度和干擾、妨礙管理工作的現象。
F 嚴格執行交接班制度,對當班中各種異常的情況在認真處理的前提下,做好書面交接記錄,以備察。
G 協助經理/助理/領班/班組負責人處理當班的日常事務。
4.7.2樓宇大堂崗工作要求及內容
A 必須有良好的儀表和禮貌,提高警惕,留心觀察訪客和出入人員的神色舉止,發現可疑者立即上前查詢,防止不法之徒進行盜竊等不軌行為。
B 按時開啟公共地方的照明燈,不定時巡查樓層,發現停水、停電、困梯等異常情況要立即向上級報告,并協助工程人員盡快解決援救,同時做好巡查記錄。
C 對出入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真的檢查,禁止無證人員出入,發現借證或以過期出入證出入的民工應拒絕進入,并沒收其出入證,必要時報當值領班處理。
D 有禮貌地對來訪客人進行登記。如業主、租戶或其親戚朋友等的物品搬離住宅時,必須按規定登記身份證等資料,并要求業主到管理處辦理放行手續,才可放行;對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應上前查問,并注意察言觀色,做出判斷,有問題報當值領班處理。
E 不得串崗,無故離崗;在崗位上嚴禁和其他同事、員工聊天;有住戶出入或上級經過時應主動打招呼。
4.7.3樓宇外圍崗工作要求及內容
A 各崗位當值員需負責所管轄范圍的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關辦公室的設施、外觀的檢查工作,發現不妥之處(如天花脫落、燈管壞等)應報回管理處。
B 負責本崗位范圍的道路秩序,指揮好該路段車輛的停放,發現違例泊車者,應立即上前勸阻,在勸說無效的情況下,通知上級處理。
4.7.4 門口崗工作要求及內容
A 主要負責車輛、人員的進出管理,禁止無關及施工車輛進入小區。
B 對進出的車輛,當值人員需主動查問、檢查和登記。
C 進入車輛的訪客、車輛,當值人員必須做好登記,包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關資料(憑車輛出入證出入的車輛可放行,當值人員只須登記其出入證號及出入時間)。
D 禁止收破爛、小販等有關閑雜人員進入小區,控制搭客摩托車、空載出租車在小區攬客,特別要控制好小區的出入口,保障區內的安全。
4.7.5機動巡邏崗工作要求及內容
A 負責區內樓宇、道路的巡檢工作,按規定路線以打鐘、掛牌等形式巡查區內住宅范圍,對治安及消防隱患加強檢查(針對夜晚巡邏崗)。
B 檢查樓宇各層的消防設施,公共設施,對在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查詢,有疑問的須通知當值領班。
C 對區內的違規人員嚴禁私自做出罰款及其他處理,違者者將予以重罰。
D 發現樓層有特殊氣味或異常情況,應立即報告上級,并留守現場協助處理。
E 有發現住宅單元房門虛掩,敲門詢問房內確實無人,要及時報告上級,并在原地守侯,不能私自闖進,事后記錄在值班記錄本上。
F 留意各樓層大堂門是否上鎖,如無上鎖要及時上前將大堂門關閉。
G 檢查各公共地方的設施(如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等)是否處于正常的使用狀態,發現有損壞情況及時報上級處理。
H 緊急時增援各崗位當值員,做好堵截工作。
I 用膳時頂替其他崗位當值員用膳。
4.7.6監控崗工作內容及要求
A 能熟練掌握安全監控系統設備的操作規程,負責對各種監控設備的監視和運用,并將各種設備的運行狀況在《運行記錄表》上做好記錄,向下一班人員做好交接。
B 不得擅自拆開或亂擰機械設備,發現圖象不清晰或不顯示及機械有損壞要及時通知相關人員處理。
C 對監控室內的設備要進行經常性的檢查,定期做好各系統功能試驗,以確保監控設施各系統運行良好。
D 監控室內嚴禁吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。
E 除管理處人員外,其余人員未經管理處允許一律不得檢查監控設備系統上的錄象。
F 當從監控屏幕發現轄區內出現任何異常情況,要立即用對講機通知附近崗位當值員或領班前去確認,如有突發事件按《緊急情況處理作業指導書》執行。
G 若由于非火災等原因引起誤報,要在《運行記錄表》上記錄下誤報時間,關閉報警器,并協助專業公司分析原因,提出相應的對策。
4.7.7車場(庫)崗工作要求及內容
A 負責對進入車場(庫)內的車輛的疏導、指揮,使其慢行、停放在指定地點。并檢查車況,發現漏水、漏油、未關好車門等應立即通知車主。
B 提醒車主鎖好門窗并將車內貴重物品帶走,不定時地對車場
(庫)停放的車輛進行巡視及檢查。
C 熟記車主的車型、車號、司機,原則上誰開進來誰開出去,如有不認識或與車主不符的人員要經車主確認方可放行。
D 地下車庫內嚴禁吸煙,禁止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品,不準停放載貨車輛。
E 發現酒后開車的司機應立即予以勸阻。
F 督促清潔工搞好車場(庫)內的清潔衛生。
G 根據《車輛出入登記表》進行上、下班的交接工作,核對車輛數量。
H 按物價局規定的小區內車輛停放的收費標準收費,并在《車輛出入登記表》及票根上注明。
I 對發生車輛相撞事故等緊急事故,應立即保護好現場并通知車主和當值領班協助處理。
J 禁止車主(司機)用消防水洗車,定期檢查車場(庫)內的消防設備設施是否處于完好狀態,發現異常情況及時通知領班處理。
5.0相關文件
5.1 對講機使用管理規定,
5.2 儀容儀表管理規定。
5.3 保安員/屋村管理員交接班制度。
5.4 保安員/屋村管理員處理問題的原則和方法。
5.5 監控中心管理制度
5.6 緊急情況處理作業制指導書
5.7 車輛管理作業指導書
5.8 禮貌用語及專業服務用語
6.0相應表格
6.1 領班每日巡查登記表
6.2 人員出入登記表
6.3 車輛出入登記表
6.4 運行記錄表
 

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